一、办公室工作人员文明礼貌用语要做到：有分寸、有礼节、有教养、有学识。在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语；接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。不出现“冷、硬、横、推”现象。

1、常用文明礼貌用语

(1)、您好! (2)、请！(3)、谢谢!(4)、对不起!(5)、再见!

2、服务文明用语

(1)、您好，这里是市人社局，请讲； ( 如没听清楚，可以说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。”)

(2)、接待来访者要说：

请进、请坐；

请问，您有什么事吗？

请问您要反映什么问题？

这事待我们研究后再答复您好吗？

您反映的问题我们调查后（研究后）答复您，请您留下姓名、联系电话。

(3)、对不起，请您再讲详细一点；

(4)、我们马上派人(到现场)进行调查处理；

(5)、对不起，分管这项工作的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系；

(6)、对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与 x x 单位联系；

(7)、向外打电话：“您好！我是 XX 单位 XX 科 XX 人，麻烦您找 XX 同志（职务）接电话，谢谢！”

(8)、我们正在执行公务，请您协助；

(9)、谢谢您对我们工作的理解和支持；

(10)、谢谢您的来电；  

办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待客人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题， 对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与群众争吵现象。  

二、行政执法文明用语要求态度和蔼、简洁准确、语言文雅、通俗 易懂；杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿；禁止粗鲁、脏话、辱骂。

  1、您好，我们是市人社局行政执法人员，这是我的行政执法工作证件，现在我们在这里执行检查（监察）任务（或调查取证），请麻烦您积极配合。

   2、请您出示劳务派遣经营许可证（或其他证件）。

   3、我们想了解一下您（单位）的 XX用工情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录，请您注意陈述的真实性。

   4、这是现场调查笔录，请您过目，如核实无误，请您在笔录上签署意见，签名。

   5、经查实，您（单位）未经许可，擅自经营的行为已违反了XX的有关规定，我们将依法对您做出处罚：（告知行政相对人违法事实、处罚告知或决定的理由和依据）请予以理解和配合。

6、请您按规定缴纳相关费用。